个 人 简 介

　　尚守哲

　　现任文华财经资讯有限公司总经理

　　1987--1991攻读中国电子科技大学学士学位。

　　2000--2003攻读大连理工大学硕士学位

　　1991--1992工作于华录集团。

　　1993 --1995工作于中电信息服务台以及金石电脑公司。

　　1996创办、经营文华财经资讯有限公司

　　公司经营

　　期货中国沈良1：作为一个在期货服务业发展了十几年的企业来说，文华财经的产品既没有花哨的宣传、也没有华丽的包装，但是在最近几年的客户数量增长了百倍，达到402425人，选择文华产品的公司数量也达到152家，占全国期货公司总量的83%，成为了绝对的业界龙头，取得这些成就，文华的秘诀是什么？

　　尚守哲：创新是企业发展的动力源泉。文华的快速成长得益于创新，同时也见证了创新对于企业的价值。文华的发展就是在发现并满足客户的需求中实现的，发现需求是创新的根本，用想象力去满足需求是创新的保证。

　　文华十分注重对客户需求和意见的搜集、分析、整理，这些是我们创新的来源和依据。在与用户的沟通中我们发现，用户需要花费时间、繁琐的查看每个交易的进行情况，这样浪费时间也容易错过交易时机。9月5日，文华软件进行了升级，在新版本中我们加入了“算法交易过程监控”窗口，通过这个窗口所有交易情况一目了然，用户可以清楚了解哪笔交易已经完成、成交量是多少、哪笔正在进行，实时掌握最新动态。软件不再只是交易工具也具备了监控的功能。用户不再是交易的追逐者而是交易的控制者，减少操作的步骤，就可以为客户赢得交易的先机。

　　市场竞争中一个产品一个品牌为什么能够长期占据龙头地位？不是因为这个产品的发展时间长，而是因为在这么长的时间里这个产品一直在创新、一直在进步，存在时间长并没有使产品滞后、古老，而是最先进、最超前，所以文华的产品可以走在最前列，可以被市场所接受。

　　1999年在大家都使用北京一家公司的DOS版，必须在营业部才可以看盘。文华推出了INTERNET期货行情信息系统，成为中国第一个通过互联网提供专业行情信息系统的公司。这套信息系统的使用，让客户在家里、在办公室、在旅途都可以看盘交易，现在40多万人使用的webstock2008就是这个产品的后期持续升级版本。2002年我们第一个把开放技术分析算法和画线算法的平台引入了文华行情系统。2003年第一个把套利分析功能引入了文华行情系统。2004年又是第一个把交易直通车、期货程序化交易这些交易功能引入到文华行情系统。推出“连豆指数”、“豆粕指数”、“强麦指数”、“沪铜指数”、“沪铝指数”等反映一个个品种价格重心变化的虚拟指数，现在已经得到业界广泛认可，逐渐成为期货市场的晴雨表。

　　十二年中，文华的很多创新改变了期货行业的IT服务格局和走向，创新一直贯穿在文华的产品开发和发展中。

　　(创新是文华发展的动力，也一直贯穿在文华的产品开发和发展中)

　　期货中国沈良2：在文华公司的网页上，我们看到文华的价值观之一就是与客户一起创造财富，这说明文华在考虑自身盈利的同时，还在考虑用户的利润收益状况，这是一种有别于其他信息供应商的价值观，那么在实际工作中，文华财经如何体现着这种价值观呢？

　　尚守哲：与客户一起创造财富，实现与客户的共赢，这是文华的重要价值观，是我们一切行动的出发点。客户就是文华植根的沃土，为客户创造更大的便捷，带来更多的财富，就是文华软件的价值所在。不断完善和创新我们的产品才能更好的服务于广大客户；为客户带来了更多的财富，文华才能赢得良好的信誉、品牌和美誉度，才能在市场上站稳、在竞争中求胜，这是息息相关的良性循环。无法为客户带来财富，文华也就失去了价值和根基，发展、生存都无从谈起。

　　价值观的直接体现就是行动，优秀的产品和优质的服务是文华价值观的直观体现。

　　通过对客户实际使用情况的了解和研究，我们进行换位思考，切切实实的考虑怎样才能令产品更实用、让使用更方便，以创新的精神和对客户负责的态度不断完善产品、开发功能。只有客户发展，文华才能有更好的发展，文华所有的产品，都是以客户的需求为核心的。IT技术只有和某一个行业紧密地结合在一起，才能够产生社会效益，因此文华非常注重了解期货行业的发展动态。只有充分了解客户的需求，才会研发出需要的产品。“为客户的成功而努力”是文华一直倡导的服务理念，无论是产品的研制开发，还是市场策略的制定，文华所做的一切都是以客户的需求为导向的。

　　我们的目标就是帮助客户赢得市场，取得成功，达到他们的业务目标。只有客户的成功才是我们的成功，研制开发出客户真正需要的产品是我们一直坚持的原则。在文华行情系统占领期货行业大部分版图之后，文华并没有沾沾自喜，躺在以往的功劳薄上固步自封，而是继续深入研究市场的需求，不断开发更多能为客户提供更好服务的产品。近几年来，文华相继开发了“文文通”IM系统、“一键通”下单系统、套利下单系统，为期货公司更好地服务和开发客户提供更大力度的技术支持。

　　如“文文通”客户咨询系统，它是专门针对期货公司“维护客户”层面开发的产品，不同于MSN、QQ等聊天工具，它不仅可以发送交易模型、套利模型、技术指标，而且还能够通过“领航”功能让资深投资顾问带领客户做单从而提高客户整体盈利水平。这些新产品已经被证明，对期货公司开发客户资源，保持客户忠诚度，降低客户指导交流成本起到了很好的作用，进一步巩固了文华在期货市场中领先的地位。

　　做好客户服务、第一时间为客户解决交易问题，这是文华客服工作的宗旨和目的。我们提供的产品要“给客户意想不到的方便”、我们提供的服务是“超过客户预想的服务”，我们所有的超前都只为客户交易的更快、更便捷。

　　在许多地方我们都能碰到文华的客户，他们热情的请我们吃饭、同我们谈论软件的使用问题，这些使我们倍感荣幸的同时也真切的感受到客户对文华产品的信任和认可。文华，不仅得到有形的财富，还得到了客户的满意度和忠诚度，这些是品牌价值和客户价值的核心，是无形的资产，是文华最可宝贵的财富。

　　(实用、方便、创新、负责打造产品，才能获得客户的满意度和忠诚度，最终营造文华的品牌价值和客户价值)

　　期货中国沈良3：我们知道，文华公司各部门中，客户服务部门的人员是最多的，可见文华对于客服工作的重视，文华认为衡量一个公司服务好坏的标准应该是客户满意度，而决不是上门次数。那么在实际工作中，文华又怎样确保对目标客户群的良好服务呢？

　　尚守哲：在其他公司，客户服务工程师接到客户的电话后，只要能够马上解决问题就可能让其领导满意。但在文华如果出现这种情况，就只能算失职。客户服务工程师应该在系统安装的时候，就对客户作细致的培训，让客户的技术人员真正学会文华产品维护的技术，应该把更多的技术开放给客户，而不是装好就结束了。

　　客户服务人员应该随时利用文华系统的远程检测功能检查客户的使用情况，发现问题快速、主动的远程解决，远程解决不了要主动打电话同客户一起解决，不能等到客户向我们反映问题。如果接到客户的电话，最有可能的原因就是客户服务人员没有及时发现客户的问题或解决问题的速度不够快，也就是说客户服务电话多则说明服务不好。

　　对客户完善的后续服务，是一个公司获得客户忠诚度和长久发展的重要因素。正是完善、及时的客户服务体系、一心一意为客户服务的心态，使文华赢得了客户的美誉。

　　每年文华的培训人员都要走访80%以上的客户，为客户进行当面培训，而上门培训只是文华整个客户服务体系中的一部分。文华还通过许多其他的方式为整个市场能更好更充分地使用文华产品实现盈利努力工作着。

　　文华自己开发了专门的服务器监控软件，当托管在文华机房的期货公司服务器DOWN机出现问题的时候，文华的客户服务区监控中心会自动报警。每天早晨，文华还有专人定时对客户服务器进行扫描，及时发现问题，发出问题预警，确保期货公司服务器安全，保障客户公司的安全运行。通过文华的“文文通”即时通讯系统，文华的技术部门与期货公司技术人员保持实时联系，随时为客户解决技术问题。

　　在文华行情软件打开的时候，每个客户都会看到上面留的四个地区客户服务热线，很多当地的用户拨打服务热线的时候，都以为自己是和本地的服务中心联络。而实际上，这些本地电话通过网络技术被转移到大连总公司，由总公司的服务人员为各地客户直接服务，如果需要当地的上门服务，由大连的客户服务中心统一安排当地的技术人员上门服务。“让客户用最少的支出获得最好的服务”，始终是文华的客服理念。

　　另外一个服务手段就是文华论坛，客服部门每天安排专人从8：00-22：00值班，专门就客户提出的各种问题给予解答。并且，公司规定每个问题从客户提出到获得解答不能超过20分钟。目前在论坛注册接受服务的客户已经突破53600人。

　　公司的产品出售给客户以后，并不是一个商业行为的结束，而恰恰是一种伙伴关系的建立，要实现双方长久的合作，售后服务是最重要的，而通过售后服务与客户的接触与交流，也是公司继续开发新产品，更好为客户服务的条件。

　　(完善的后续服务，是企业可持续发展的重要因素，通过售后与客户的接触和交流还能完善企业的产品)

　　业务拓展

　　期货中国沈良4：文华公司的产品是国内运作最成功的自有知识产权软件，同时在行业中也处于龙头地位，截止到今年8月，文华用户数已达402425，分布在25个省市以及北美、澳洲，文华下一步是否希望进一步拓展海外市场，有具体的规划吗？

　　尚守哲：虽然海外市场的拓展是我们的梦寐以求的目标，但是我们也要看到目前的实际条件限制。软件行业从来就不是一个独立的行业，任何的软件产品都是依附于某一传统行业下的一个服务而已，只有依附的传统行业走出国门，这个软件产品才有可能跟着走出去。花旗银行是跟随美国的跨国企业把分行开到全世界的，SAP是跟随精良的“德国制造”运行在世界各地的企业电脑系统的，路透是在伦敦世界金融中心的光环下发展到全球的。

　　我们希望我们中国的期货市场能够早日成为与伦敦、芝加哥并列的定价中心，那一定会给文华等期货资讯提供商带来国际性的大舞台。

　　(只有中国期货行业的发展，才能带动附属的资讯软件行业走向全球。)

　　期货中国沈良5：未来几年，文华的行业布局和战略规划是怎样的？

　　尚守哲：金融市场开放与融合已经是大趋势，期货市场与其他金融市场的关系也更加紧密，股指期货以及期权推出之后，交易技术也越来越复杂，今后的交易者所从事的将是多个市场、多个品种的投资组合交易，原有的交易系统只有简单交易功能，没有资金管理功能，已经难以满足参与多个市场的交易者的资金管理需求。以前，中国的期货行业处于商品期货时代，大部分投资者只投资某一个品种或几个品种，交易技术主要是分析与预测，用自己的脑袋和计算器进行资金管理。而股指期货和期权推出以后，很多投资者会同时投资股票、股指期货、商品期货、期权，一个人可能同时投资几十个品种，那时候交易技术主要就是投资组合了，资金管理也不是用脑袋和计算器可以完成的了。

　　文华的交易产品就是针对这个投资组合和资金管理的需求来开发的新一代交易产品，支持投资组合，具有资金管理功能。新的产品不仅需要客户端软件行情和交易两个系统的融合，更需要行情和交易的后台服务器端系统的融合。文华行情系统的发展方向就是要把交易系统融合进来，变成新一代的交易产品。文华在行情系统方面十二年的经验以及对期货行业的深度理解定会成为新的竞争优势。

　　随着中国金融行业的发展，当证券、期货、汇率、国债等交易完全放开，外盘再放开之时，交易者可同时投资多个市场，如果在每一个市场都采用一个单独的行情和交易系统，必然会给交易者带来极大的不便。因此，文华的奋斗目标是给华语世界的投资者提供一个可以投资全世界任何市场、任何品种的大金融集中交易平台，让大家在这个平台上看行情、做分析、做交易、对资金进行风险管理。

　　(随着市场的发展，未来文华将为华语世界的投资者提供一个可以投资全世界任何市场、任何品种的大金融集中交易平台)

　　期货中国沈良6：浙江省作为我国的经济大省，同时也是期货大省，这里聚集了一批在国内有着举足轻重地位的期货公司，他们中很多都是文华的客户，浙江这块市场，对文华有着怎样的意义？

　　尚守哲：文华十分重视在浙江的市场发展和业务拓展，并将浙江作为我们服务的重点省份之一。浙江民间资金丰裕，期货市场赖以生存和发展的土壤相对深厚，浙江的期货公司基本不存在恶性竞争，因而可以在一个相对平等的条件下实现均衡发展。据我所知，作为我国期货业的三大板块之一，浙江处于领跑的地位，拥有期货经营机构48家，全国排名在前20名的就有4家，期货客户85340户，交易量占全国的七分之一，

　　目前在浙江，文华的客户共有24家，包括期货公司、行业公司、投资公司等等，此外在每个客户端背后还有无法统计出数量的众多文华的个人用户。浙江良好的发展环境和广大的客户群体让我们看到了广阔的发展空间和市场前景。我相信，在浙江我们可以发展更多的客户、为浙江的客户提供更优质的产品和服务。

　　(浙江市场是文华业务的重要省份之一，将来还将继续拓展、开发浙江市场)

　　期货中国沈良7：随着期货信息服务行业的发展，最近几年涌现出一些新的公司，他们通过低价进入市场并迅速在市场上占有一席之地，而文华一直坚持自己的高端路线，面对同行业的价格战，文华是否会考虑开发一些低端产品来进一步扩大市场份额？

　　尚守哲：对于文华而言，面临竞争我们不会靠打价格战来取胜。

　　有竞争才会有发展，竞争对于市场、企业都是好事。但是我们首先要弄清楚：在竞争中我们最大的优势是什么？在比对中客户最为看重的是什么？

　　期货信息服务业是一个特殊的行业，由于期货市场具有高风险高回报的特点，客户对资讯产品的选择，关键的因素不会是价格，而是产品的内在品质！软件的可靠性、数据的准确性、信息的及时性和含金量，这些才是最终的决定性因素。不论是在中国期货市场，还是在国外成熟的期货市场，低价产品从来都没有成为市场的主流。文华财经作为国内3家期货交易所和道琼斯的授权转发商，我们有充分的优势为期货行业提供最好的行情资讯产品。

　　在竞争中，文华靠的是优秀的产品品质和健全的客户服务体系，我相信以品质求发展的竞争才是有益于企业和客户的良性竞争；价格战只会使企业发展空间越来越窄，最终走进死胡同。

　　(文华靠的是优秀的产品品质和健全的客户服务体系，来迎接竞争，而绝不会是价格战)

　　期货中国沈良8：谈到研发，我们就不得不谈到人才，作为中国期货资讯行业的龙头，一批高素质的人才保证了文华的强大竞争力，那么，文华在人才选择标准是什么，文华的人才培养体系又有什么独到之处？

　　尚守哲：人才的“选用育留”是文华十分重视的环节，“人”是构成整个文华的主体，员工素质的高低直接决定了企业的成败和生命力。“选”是决定一个人能否进入文华的环节，我们需要的是踏实、坦诚、具有事业心、责任感和创新精神的员工。对自己的未来有明确的目标、清晰的规划，这样的人才能有冲劲、有动力的对待工作中的每个问题、每项任务，才能为企业创造价值、做出贡献。

　　在文华，我们培养的重点不是业务而是理念，我们强调团队、服务意识，强调拒绝平庸、强调不以自我为中心、强调创新、强调信托责任，我相信，理念可以使技术业务水平转化为工作能力，能够使个人的能力聚集成集体的力量。

　　文华注重通过各种活动、会议将企业理念有效的落实到实际中去，我们不谈华而不实的空话、不提倡不着边际的口号，我们要的是于小事中、在细节里体现文华的每个理念。

　　(从小处入手，从细处入手，强调团队、服务、创新、责任，使技术业务水平转化为工作能力，是“文华人”的精神。)

　　期货中国沈良9：我们知道，创新对于企业来说至关重要，特别是IT开发，创新有着特殊的意义，作为中国期货资讯行业的龙头，文华的创新可以说一定程度上代表了这一行业的创新，那么文华的创新出发点在哪里，文华又凭什么保证了其持续的创新力？

　　尚守哲：文华创新的根本出发点就是客户的需求。代表一个软件价值的最关键因素，不是程序员的学历，也不是程序量的大小，而是软件所包含的行业经验、行业知识、客户操作习惯等行业需求，文华产品的真正价值就在于产品所包含的行业需求，是对金融领域的一种创新。我们对软件所做的完善和改进，对新功能的不断研发和探索，都是为了满足客户随着市场的变化而不断产生的新需求。

　　文华始终注重企业创新文化的培养，我们将创新的基本方法总结成五条创新法则，不断深化创新的意识和理念，力求使创新贯彻于企业制度、管理、研发、服务的全部过程中。

　　在文华、我们强调每个员工都要有服务意识，这里我们说的服务意识不仅是满足现有的客户需求，还要注重先于客户思考客户的需求，为客户提前考虑可能出现的需求，并找出解决的办法。我相信基于为客户服务好的态度和标准，才能主动的、积极的寻找客户的需求所在，才能将在“解决需求”的目标驱使下，不断创新产品、创新服务。

　　总之，文华以客户需求为本，围绕着这个中心展开创新。良好的企业创新氛围、具有创新意识的员工、为满足客户需求不断努力的企业宗旨，这些是保证文华不断创新的动力来源。

　　(良好的企业创新氛围、具有创新意识的员工、为满足客户需求不断努力的企业宗旨，是保证文华不断创新的动力来源。)

　　产品简介

　　期货中国沈良10：作为国内第一家推出程序化交易系统平台，实现电脑自动下单的软件公司，文华推出这一系统的初衷是什么，现在这个初衷达到了吗？

　　尚守哲：过去，我们听到很多的人抱怨自己的冲动、贪婪与恐惧使自己失去了耐心，导致盈利减少或者遭受原本可以避免的亏损，这就是我们开发程序化交易系统平台的初衷。

　　以往的程序化交易工具往往过于复杂，让普通的投资者很难实际使用起来，文华开发了一般交易者可以轻松编写的程序化交易软件，使所有人都可以利用程序化交易实现理性投资。利用文华的程序化交易软件，客户可以自己编写交易模型(交易公式)，实现自动下单。可以发出买开、买平、卖开、卖平、反手等指令，极大方便了技术派进行操盘。而当交易模型满足条件时，系统就自动发出交易指令。这样，只要投资者前期做好了相关研究，制定出整体的交易策略，就可以通过程序化交易把自己的策略预先设定出来，不会因一时一刻的行情变动而导致出现盲目行为。

　　经过文华这几年的市场培育，目前已经有数以万计的投资者在使用和研究程序化交易，程序化交易已经走入很多期货公司和投资者的日常工作和生活。文华这几年举办的20几期程序化交易培训班，培训了1000多名学员，有的学员已经成为期货公司研发部门的主干，有的学员在交易中成功利用程序化交易取得满意的投资回报。很多的期货公司都配备了程序化交易的专门研发人员，更可喜的是还有几个期货公司设置了专门的程序化交易部门。

　　(程序化交易是克服个人的冲动、贪婪和恐惧的良方，文华通过多年的培育，让程序化交易走向投资者的日常工作和生活)

　　期货中国沈良11：目前文华正在推广IT外包业务。尚总能否介绍一下这方面的情况？

　　尚守哲：在国外，IT外包已经成为金融行业流行的一种经营方式，美林证券甚至欧洲的许多交易所都把自己的IT服务，外包给专业的IT公司来完成。这种方式不仅可以利用IT公司专业的人员为客户提供优质的服务，而且还会降低IT成本。在国内，有很多的期货公司由于技术力量不够或者因为个别技术人员对期货行业的了解不够，而影响公司本身在客户中的信誉，而IT外包业务能帮助他们解决这一问题。IT服务具有许多优势，如更专业的服务、有效的服务器备份方案、优越的带宽条件以及更高端的服务器配置。

　　2004年开始，文华财经就陆续为一些期货公司提供了此项服务，现在行情外包已经成为期货行业的流行业务方式，已经有80多家期货公司接受文华的主机托管服务，例如中国国际、上海中期、国信、永安、中粮、光大、海通、长城伟业、广发、万达等，IT外包业务收入已经占到文华总收入的接近20%。我相信，随着期货行业的进一步发展，文华将为越来越多的公司提供这项服务。

　　(外包业务，不仅利用IT公司的专业人员为客户提供优质的服务，而且还会降低IT成本，是金融行业流行的经营模式)