走进位于合肥的徽商期货公司总部，明亮的办公环境，现代的装饰风格使记者略感意外。徽商期货所隶属的徽商集团是由安徽省多家国有企业合并重组而成，其前身为安徽华物期货。与国有企业的传统印象相比，眼前的徽商期货俨然是一个“新生代”期货公司。

事实上，徽商期货的“新”并不只体现在营业环境上。近两年来，公司依靠创新发展，业绩出现跳跃式增长，客户数量从1100多个增加到13000多个，日均交易量从六七千手猛增到近期的30多万手，客户保证金数量翻了十几番。今年上半年，公司累计交易量1597.83万手；交易额8403.57亿元，同比分别增长460%和378%。累计实现手续费收入3564.96万元，较去年同期增长241%。以上成绩固然与近年来期货市场快速发展，市场规模不断扩大息息相关，但与徽商人弃旧图新的“二次创业”也紧紧相连。探究公司的快速发展之路和领导者的成功经营理念是记者此次走访徽商期货的主要目的。
　　
　　心中有蓝图，发展有层次
　　
　　徽商期货董事长吴国华给记者的印象是，思维活跃、语速很快，自信而又不乏谦和。这位从1994年进入期货行业，高管任职生涯长达10年的“老期货”和他领导的公司一样充满了活力。两年前，由于特殊原因，徽商期货的领导班子“集体换将”，吴国华临危受命，重新组建了当时已空缺的中层。而这次公司所动的“大手术”，也恰恰从源头消除了一些制约公司发展的因素。

有人说，不成功的企业各有各的不成功，成功的企业都是相似的。在吴国华看来，好的企业有一个共同的特点：做什么事情都要做到最好。对待每一个客户、员工、股东，对待每一项制度……所有的事情都要力臻完美。“一个好的期货公司，其主要负责人脑子里面要有一个蓝图，要把这个企业带到一个什么样的境界。”吴国华为徽商期货做的定位是：“走专业化的道路，建设国内一流的期货公司”，从时间上分解为：“3年内做到省内一流，3至10年做到国内一流”。围绕“走专业化的道路”，吴国华上任后首先把公司原先集合了交易、结算、研究等功能的综合部门，细分为各个具体部门和岗位，进行专业化分工，各部门岗位和员工实施双向选择，发挥每个员工的特长，并把个人目标和公司目标结合起来。公司还组织新进的员工进行3个星期以上的封闭式培训，经过笔试、面试并考取期货从业资格证后才允许上岗。通过这些手段，人员和岗位的关系得到理顺，为公司以后的发展奠定了基础。
　　
　　把满足客户需求分解到具体实践中
　　
　　据吴国华介绍，徽商期货在发展中遵循以客户需求为导向，以客户服务和信息研究为抓手，以法人治理和内部控制为核心的工作思路。其中，以客户需求为导向不仅是迎合需求，更是挖掘和引导客户的需求。在每个期货新品种推出前，徽商期货总要提前几个月开始拜访和召集潜在的产业客户，例如在早籼稻期货推出之前，公司就通过安徽省粮食协会，跑遍了全省的粮食企业，宣讲期货功能，并举办相关推介和研讨会，不断引导产业的需求。

在市场活动方面，徽商期货一直保持着积极的态度，甚至希望达到“交易所一到安徽搞活动就会想到徽商期货”的效果。2009年徽商期货明确了发展产业客户和业务创新的目标。公司积极参与大商所的千厂万企活动，在省内外举办各种主题的风险管理、套期保值研讨会，制作发放大量DVD宣传光盘，并利用公司网站开设教育园地，普及期货知识。此前，公司还和中国国际广播电台环球资讯栏目合作，在线讲解期货行情；成立徽商期货学院，培育期货投资者；设立企划岗位，推广公司品牌。近期，徽商期货还举办手机模拟期货大奖赛、抽奖活动等等。“面对这么大的客户群体，我们就像‘一镇之长’，面对一两万个‘居民’，你要为他们做工作，而不能把他们丢在一边。”此外，吴国华透露，为提升公司形象，徽商期货已经与中国扶贫基金会积极联系，准备合作成立徽商期货爱心基金，扶助在证券期货交易中产生亏损影响正常生活，需要救助的群体以及失学儿童、特困大学生等。

在对现有客户的服务方面，徽商期货竭尽全力，尽量考虑到每一个细节。公司每日收盘后通过手机短信发出对第二天市场的交易提示，这项服务已经持续了两年时间。在去年10月份的大跌行情前后，小小的提示既为客户避免了巨额损失，也为公司的保证金安全起到了平稳作用。通过交易提示，公司建议投资者“有所为，有所不为”，一方面避免踏入“陷阱”，另一方面在涨势明显形成时，强化客户果断入场的意识。在客户服务和交易指导上，公司分别设立了“7天×24小时”热线，全天候面对客户，两条热线每天都有一名客服人员和一名研发人员随时值守。“我们的想法很简单，就是让客户随时能够找到我们，包括客户对公司有什么意见，对交易有什么疑问，我们随时能够受理和解答。”此外，徽商期货还组织公司中有专业特长，善于演讲的员工，组成徽商期货讲师团，对新老客户举办大量培训，使客户树立正确的交易理念，增强其交易能力。在交易通道的建设上，公司则不断“赶时髦”，乐于尝试、购买最新的交易软件，加上对系统硬件的改造，力求使交易更加快速、稳定、安全。“原来的期货市场客户开发是“割韭菜，长一茬割一茬”，现在则是“种芝麻，芝麻开花节节高”。据介绍，目前徽商期货的客户权益几乎每个星期都在增长，客户资金的各项指标都在不断创新高。
　　
　　营造人性化激励机制，科学管理事半功倍
　　
　　吴国华两年前就任徽商期货董事长时提出“大人才观”，即不论是公司的员工、居间人还是公司的客户，都是公司宝贵的资源，都可以通过合作，发挥资源的效用。“做好人力资源管理知易行难，一个人的专长可能连他自己都不知道，你要把它挖掘和展现出来是不容易的，需要我们经常去揣摩、思考和研究。这不但是对公司负责任也是对员工负责任。”吴国华说，徽商期货之所以发展较快在很大程度上得益于比较好的激励制度和保证兑现的执行力度。公司内部实行了立体、全方位的激励：开发客户有激励，服务客户有激励，做套期保值方案有激励，发表文章有激励，讲课有激励……这样员工能够很自觉地努力工作。其中一项新颖的做法是，公司把每日研究部门举行的早会录制成视频放到网站上，让客户评比、打分，评比结果计入绩效工资，以这样的方式推动员工之间的探讨。此外，公司每周在各营业部之间，对交易保证金、交易金额和服务情况等进行评比，每月全公司还举行工作总结会议，以形成公司内部比学赶帮的氛围，摒弃背后议论、工作心不在焉的做法和态度。“不仅要有科学、精细的考核，营造出相互比较的氛围，我们还希望员工能够快乐地工作，快乐地生活，并且善于发现自己工作的意义。”吴国华说：“如果不能正确理解客户，也就无法很好地帮助客户。公司的业务在量的方面发展很快，但还要注重质的提升。”据介绍，徽商期货正在探索举办“跟随式”企业保值与套利研讨会，把市场推广和企业的生产经营结合起来，把期货市场教育做到产业链的各个环节，以更加直观地体现期货的价值。为了使员工更加了解现货产业，做好市场服务工作，新员工进入公司需要到企业的工厂、仓库中锻炼几个月时间。

在人性化管理上，公司将每周一设为公司领导接待日，这一天员工有事情可以直接找领导面谈，并提供免费午餐，员工可以要求领导陪同。“增加对员工的关注是值得的，如果你对员工冷漠，员工对客户也会很冷漠；而如果你关心员工，员工也会关心客户，这是有传导作用的。”为顺畅沟通渠道，加快办公效率，徽商期货还引进了电子办公系统，包括发文件、借钱等各种公事，通过这一系统基本上都能实现无纸化快速办公。比如上海的员工提出一个请求，不再需要多人传达，只需通过办公系统直接发送，最快几分钟内就可得到答复。此外，公司领导可以在办公系统中查看客户提出的每一个问题以及解决的情况，便于领导层及时了解一线的情况。

吴国华谈到公司大小事情总是如数家珍，在记者看来，他是一个“方法”很多的管理者，勤于推动公司的变革，寻找各种不足和解决方案，这也许是保持公司勃勃生机的重要推动力，不过这样的管理方式似乎有些事无巨细。但吴国华说，虽然很多事情他都要搞清楚，但公司的运作主要还是依靠团队，比如说某个方面出了问题，在和中层经理开会商量好对策后就会放手，让他们去执行。
　　
　　对中国期货市场未来充满希望
　　
　　吴国华说，“中国期货市场的发展，特别在近几年是良性、健康的，这是个了不起的成就。”他认为，之所以能取得这些成就，很大一部分功劳在于中国证监会监管手段和制度的创新，正因为有了这样一个基础，期货市场才会有今天的迅速发展。但他坦言，期货市场的任务依然艰巨，比如现在中国期货市场仍是封闭的市场，这在当今全球一体化、市场一体化的背景下是不合适的，“封闭的就是脆弱的，就像小孩子，你越不敢让他出去，闯荡的能力就越差”。另外，期货市场的功能还有待更大发掘，期货品种除了要涉及某些商品和行业，还要涉及全社会所有投资者，这要靠金融期货和期权的推出来实现。因为金融是各行各业，所有投资者共同使用的工具，只有实现金融的套期保值、规避风险功能，才能为全社会的投资者服务。

吴国华说，对于未来我们是有理由看好的，在整个国家制度稳定，政策持续的基础上，社会和经济都将保持稳定，期货行业也将稳步发展，并更好地发挥其服务国民经济的作用。