近日，《证券日报》记者了解到，中金所自成立以来，积极践行“社会责任至上”核心理念，高度重视投资者咨询服务工作，广开言路听意见、真心实意纳善言，努力做到规则严谨、不偏不倚、投诉有门，切实维护市场“公开、公平、公正”原则，保护投资者合法权益，维护市场安全平稳运行。

在中金所看来，用一句话可以概括投资者咨询服务，就是“对每位咨询的投资者都得有个交代”。

《证券日报》记者了解到，早在股指期货上市之初，中金所就把投资者咨询作为市场服务的重要一环，所内各业务部门均配备力量做好解疑释惑工作。随着市场规模逐步扩大、投资者参与日益深入、市场关注度不断提高，投资者咨询也显著“放量”。2013年，中金所在原有工作基础上，全方位优化投资者咨询服务工作，理顺流程、整合资源、疏浚渠道、加快应答。

投资者咨询已经成为中金所建市治市的重要推手。不少投资者通过咨询渠道，向中金所提出很多切实可行的市场发展建议。其实，来自投资者咨询的市场建议只是中金所汲取市场智慧推动创新发展的一个缩影。近年来，中金所在产品、业务研发的整个过程中，始终坚持顺应市场趋势、坚持满足市场需求、坚持倾听市场声音。

“市场不是交易所的市场，更不是某个人的市场，而是全体投资者的市场。让投资者参与市场建设，才可能建成一个公平的市场。”这样的理念，在中金所员工中，耳熟能详。

金融期货作为一个典型的信息市场，“知情”是市场公平的应有之义。长期以来，中金所始终把营造市场公平发展的良好舆论环境作为一项核心工作，通过投资者咨询、业务调研、市场培训等各种渠道，及时把握市场发展动向，深入开展形式多样的市场宣传与投资者教育，“把规则讲透，把风险讲够”，积极澄清认识误区，帮助投资者正确认识金融期货风险特征、理性参与市场交易。特别是顺应互联网和移动互联新趋势，积极依托中金所微信、微博、学院、网站以及广泛的媒体合作，有效扩大受众覆盖面，让更多投资者受益于正确的投资理念。