上海将率先制定期货金融服务专员标准

“客户号 305521，螺纹钢1001 买开100手。”报单员的声音还未落地，“噼噼啪啪”的键盘声已经响起，50多名交易员随后完成了下单过程。

在上海期货同业公会举办的期货交易专员竞赛活动上，上海地区期货公司和营业部进行了一次期货交易专员速度和准确度的比拼。

在行业发展初期，期货市场客户都是通过电话报单，交易员下单进行的。这种交易方式，练就了一批期货交易“快枪手”，他们之中的很多已经成为现在市场上活跃的风云人物。但随着期货交易技术的发展，越来越多的客户通过电脑下单，交易员的作用逐步减弱，目前基本成为期货公司的应急备用人员。

“我们希望通过举办这样的竞赛活动，让交易员锻炼操作水平，为交易人才的储备和发展提供机会。”上海期货同业公会会长钱荣金表示。

日前，上海市期货同业公会主办了“2009上海市金融客户服务专员竞赛即首届期货客服专员、期货交易专员竞赛”，上述竞赛是其中的一部分。

据介绍，本次竞赛分为期货客服专员和期货交易专员竞赛，参加竞赛的选手来自上海地区期货业客户服务客服岗位和交易岗位人员。竞赛从理论和实践操作两个方面测试，不仅注重理论考核，而且引入岗位实践操作的比武，有效提高了参赛人员日常岗位操作水平，有利于提高期货行业整体服务规范和技能操作水平。

“竞赛目的在于推广执行期货行业的服务规范和标准，树立期货行业的文明服务形象，提高期货行业服务水平。上海期货同业公会在9月已经举办了标准竞赛的培训活动。”钱荣金表示。

作为金融体系中最年青的期货行业目前还缺少行业服务规范和标准，据钱荣金介绍，上海期货同业公会在上海市申报期货客服专员和期货交易专员的竞赛项目后，已经专门成立“金融客户服务专员（期货类）规范和标准制定”小组，着手制定金融客户服务专员（期货）标准和编制培训教材。标准包括职业道德教育、礼仪教育、标准语言等，并对开户环节的风险提示、操作流程、信息采集标准以及交易、结算、咨询、投诉等环节进行了规范和统一。“我们将在征求会员的意见后，修改草案提交上海市期货同业公会第二届四次理事会审议通过并公布执行，填补上海市金融服务专员标准（期货类）空白。”钱荣金说。