根据《社会团体登记管理条例》和《期货交易管理条例》规定，中国期货业协会是全国期货业自律性组织，是非营利性的社会团体法人，会员包括期货公司、从事期货业务或相关活动的机构、期货交易所等，按照《期货交易管理条例》规定，“受理客户与期货业务有关的投诉，对会员之间、会员与客户之间发生的纠纷进行调解”。在具体工作中，中国期货业协会通过电话、网上平台、来访等多种形式接受投资者咨询，受理对会员、从业人员的投诉；同时建立行业纠纷调解机制，包括制定调解规则、成立调解委员会、聘请调解员，为投资者解决与期货业务有关的纠纷。　　

另外，作为投资者保护工作的延伸，中国期货业协会持续开展投资者教育工作，制作出版了各类出版物，开辟网上投教园地，引导和推动行业提高投资者教育水平；同时，依据法律法规和自律规则，不断加强对会员和从业人员的自律管理，规范其经营和执业水平，预防和减少侵害投资者权益的行为。