针对期货纠纷专业性强、部分投资者对期货交易规则了解不够深入这一特点，中国期货业协会（简称“中期协”）表示，中期协努力拓宽期货纠纷解决渠道，提高纠纷解决效率，从规则制定、组织构建、队伍建设、协作机制等多方面积极开展行业纠纷调解机制建设工作。目前，期货行业纠纷调解机制已经建成并顺利运行。

据中期协介绍，2013年，在充分调研和沟通的基础上，中期协拟定了《中国期货业协会调解规则》、《中国期货业协会调解委员会工作办法》、《中国期货业协会调解员守则》、《中国期货业协会调解员聘任管理办法》等四项办法。2014年3月，四项办法经中期协理事会审议通过并开始实施。

中期协表示，四项办法是协会开展调解工作的基础性规范，规定了协会调解的基本制度，规范了调解行为的基本规则，保障了调解当事人的合法权益。

此外，2014年10月，经中期协理事会决定，成立调解委员会。调解委员会设有主任委员1名，副主任委员2名，委员8名，由业内高管、地方协会代表和资深律师组成。调解委员会按照理事会的授权开展工作，负责指导期货纠纷调解工作，包括：调解员任前、在职培训和经验交流，研究处理与期货纠纷调解工作相关的专业问题，决定调解员的聘任和解聘，对调解工作总体质量、社会影响等进行评估，向理事会提出纠纷调解工作的意见建议等相关工作。

中期协表示，协会在处理投资者咨询投诉工作中发现，很多咨询投诉属于投资者与期货经营机构、期货从业人员的一般纠纷，可以通过和解、调解的方式予以高效解决。

为了提高纠纷解决效率，中期协通过制定《中国期货业协会投资者投诉举报处理程序》、合理设定调解规则等方式，打通了投资者咨询投诉、纠纷调解、批评惩戒等相关工作环节，实现了“对外一站式，对内有分工”的工作要求，也实现了对调解工作的有效保障。

中期协表示，在具体处理投资者咨询投诉工作中，投资者申请调解其与期货经营机构纠纷的，咨询处理部门及时将案件移交到纠纷调解部门进行调解。在对涉嫌违法违规行为机构进行调查过程中，投资者与期货经营机构和解或达成调解协议的，中期协对违法违规的期货经营机构可以依规从轻处理。但期货经营机构与投资者达成调解协议又不履行的，协会将视情形给予从严、从重处罚。

据中期协介绍，依托于已建立的调解机制，2015年全行业共计收到调解申请67件，其中中期协促成预调解29件，帮助投资者获得赔偿11.6万元，调解员成功调解纠纷17件，投资者获得赔偿7万余元。纠纷类型包括强行平仓、从业人员代客理财、配资、手续费和保证金纠纷等，切实发挥了调解工作为期货市场和谐健康发展保驾护航的作用。下一步，将按照《通知》的要求和投资者保护工作的部署，充分发挥行业自律组织优势，继续完善纠纷调解机制，为投资者提供高效便捷的纠纷解决渠道。