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中国国际期货网络文化节中的服务智慧

最新高手视频! 七禾网 时间:2010-01-14 11:07:03 来源:期货日报

记得四年前第一次接触中国国际期货网络文化节活动时颇为惊讶,一方面有感于这是一个很具有温馨度、亲和力的客户服务活动,有别于通常所见的手续费大战、行情推介活动等传统的期货公司营销手段;另一方面将网络服务提升到文化高度,在期货行业乃至整个金融行业也鲜有耳闻。

“中国国际期货筹备第一届网络文化节是在2005年年底,当时通过互联网络进行交易的期货投资者已经占到绝大部分,通过网络提升客户服务成为期货公司加强竞争实力的必要手段。”中国国际期货营销总监李宗平告诉期货日报记者。据介绍,当时中国国际期货意识到网络对市场开发与服务的重要性,为此专门成立了网络事业部,并倾心打造了公司网站,通过网络平台汇集了大量投资者的关注。随着网络重要性的不断提高,在原有基础上如何提高网络服务层次与水平成为摆在行业面前的一项新课题。

在新的市场形势与行业格局下,网络文化节自然也就成为顺应市场新变化而不断创新性开展特色活动的新载体。第一届网络文化节从2005年11月开始,持续到2006年2月,作为首届活动,在内容形式设计上远没有现在这么丰富,但这种新颖的服务活动,从推出伊始就受到了众多期货投资者的欢迎,成为期货行业的一道靓丽风景。第二届网络文化节则在2006年年底到2007年年初开展,在活动内容上变得更加丰富了,此届活动囊括了股指期货仿真交易比赛、中期网络文学征文比赛、“中期论坛”和“中期博客”的优秀网友评选、登山摄影比赛以及网站优秀栏目评比活动,特别是“中期论坛”和“中期博客” 优秀网友评比以及网络文学征文比赛获得了投资者的热烈反应。2009年2月到4月第三届中期网络文化节也顺利举办,此次活动的内容更加丰富,除了以往做的一些评比活动以外,还加入了期货理财征文、最佳指导服务评比、摄影比赛、户外运动活动以及到湛江某糖企业的参观之旅。目前第四届中期网络文化节正处在紧锣密鼓地筹备当中,这一次的活动将主要分为八个部分:股指期货仿真交易大赛、优秀贴文评比、优秀网友评比、中期网友文化采风、中期网友摄影比赛、网友实盘裸单赛、网络抓虫活动与中期网友期货文化论坛。在内容形式上远比前几届更加丰富,主题也更具吸引力,相信这又将是一次获得丰硕成果的网络文化节。

透过中期网络文化节所看到的不仅仅只是一个特色的客户交流服务活动,还可以看到一个优秀的期货公司对行业发展潮流的敏锐观察力。在当前国内期货市场,一方面市场规模不断扩大,另一方面期货公司对客户服务的同质化现象非常严重,为了能够吸引到客户,不少公司不惜血本打手续费战。面对激烈的市场竞争,中国国际期货公司通过如网络文化节等创新性的服务活动,吸引了大量投资者成为忠实客户,这使得公司既占有了较高的市场份额,又能取得理想的经营业绩。

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