香港3月份零售总额同比增长3.1%，是自2015年3月起连续24个月下跌后，首次出现增长。然而普华永道却认为，尽管2017年有一个不俗的开始，但预计2018年开始会出现反弹，香港零售商应走出舒适区，寻求更长远的可持续发展，并考虑进驻内地市场，内地市场将是饱和状态下的香港零售业翻身的一个机遇。

智通财经获悉，普华永道日前发布的《全球全零售调查2017》指出，内地零售业在使用数据分析和全渠道技术方面日益成熟，创造了零售业新常态，67%消费者表示手机将成为他们的主要购物工具。调查同时发现，每星期或者每天使用移动设备购物的内地消费者超过52%，远超全球14%的平均水平;41%内地消费者使用社交平台接收推广优惠。

普华永道亚太区零售及消费品行业主管合伙人郑焕然表示，对于全球的零售商和品牌而言，中国是一个必须参与和争赢的市场，国内4.15亿名千禧一代消费者持续增长的购买力，将可支撑未来的增长。

"凭借千禧一代这股不断增长的购买力，趋势国际零售商和品牌透过仅供线上销售的网购模式，比以往更容易进入中国内地市场。这对于销售增长受制于高度依赖内地旅客以及低人口增长，以致本土消费已达饱和状态的香港零售商而言，可谓是开启了一扇新窗口"。

普华永道数码化服务高级经理Tom Birtwhistle指出，以内容驱动的购物体验必将成为中国电子商务市场的主要推动力。

智通财经获悉，29%受访的内地消费者通过社交媒体搜索意见领袖或者网络红人推崇的品牌或产品。串流直播也冒起成为中国移动网络和社交互动的主要增长途径，70%内地消费者通过社交网络寻找购物灵感。

Tom认为，在这个内容主导消费的电子商务时代，价格已非唯一制胜之道。为了满足这种消费者成熟的转变，零售商需要变革和提升他们的电子商务运作模式。

"现在很多零售商都将网购运作外判，由第三方电子商务合作伙伴承包管理每日的采购物流及优惠推广。尽管这些合作伙伴能够执行这些任务，但他们并没有能力提供品牌战略、创意设计和数码营销。因此，越来越多零售商取消外判转而建立内部团队，自行控制内容质量、营销战略和统一用户体验"。

调查同时发现，电子商务以及社交网络正在推动中国食品、奢侈品和体育零售类别的新增长。62%的内地消费者喜欢上网购买日常用品，几乎是全球受访者平均数的三倍。尽管对货品真伪仍感到担忧，但内地消费者会网购减价奢侈品，93%受访者曾经网购奢侈品品牌衣服、鞋或者皮革制品。

郑焕然表示，作为世界上最大的电子商务市场，中国内地凭借消费者以网购为先的消费、行为创新的社交商务模式以及可靠的数码支付基础设施为现在和未来的全球零售趋势奠定基础。根据普华永道发表的2017年第一季度中国经济报告，今年首季度全国商品和网上服务零售额达到140万亿元人民币，同比增长32.1%，相比之下，实体店的零售额只增长了7.2%。