上海中期 苦练内功创新服务模式

2009年，上海中期经营业绩及各项运营指标取得优异成绩。公司代理成交量继续保持高速增长，去年共代理成交1.973万亿元，较2008年度增长43.21%。公司营业收入首次过亿元，与去年同期相比提高约20%。客户权益规模也从年初的9亿元增至年底的18亿元左右。

为了充分发挥期货市场服务实体经济、国民经济的职能，实现公司经济效益与社会效益双提升，去年以来上海中期确立了以发展机构投资者，服务实体经济作为公司的战略定位。

为了实现这一目标，上海中期以事业部为单位走专业化发展之路，让品种分析师进入事业部工作，使研发更紧密贴近业务部门需求。同时为了更好帮助行业企业利用好期货市场这个风险管理工具，上海中期一方面通过跨部门合作组建起专业化的服务团队，另一方面还积极深入企业，实地了解企业需求有针对性的为企业量身定制适合企业特点的套期保值方案。

一流的企业离不开高水平的员工和企业管理方法。上海中期历来十分重视员工业务能力与专业素质的培养，去年以来公司通过多种形式的培训活动，提升员工对不同业务领域的认知水平和实际操作能力。同时，上海中期努力强化内控体系，设立风险控制部，配合首席风险官制度，建立起完善的风控管理体系，确保公司合规运营。

上海中期十分注重客户服务工作，积极探索创新服务模式满足不同群体客户的多样化需求。为了更好推进上海中期的拳头产品程序化交易，2009年公司成立创新业务部，促进程序化交易的快速转化，使其真正成为公司新的业务增长点。

2010年，上海中期仍将以研究和探索服务产业客户模式作为工作重点，以应用研发为核心，以专业化业务团队为依托，以品牌营销为助推剂，以创新产品为加速器的企业服务模式，通过真正了解产业客户的需求，为产业客户提供优质服务的同时谋求公司的发展。

点评：以客户需求为导向，上海中期服务创新无止境。