商品大牛市自2002年开始以来，持续上涨的大宗商品价格已经吸引到了越来越多的投资者加入到商品期货投资的领域。伴随着市场对于投机、保值和对冲风险需求的不断增长，期货公司的数量在不断增加，自身的规模也在不断壮大。面对客户群数目的加大，以及客户层次和要求的提高，期货公司有必要不断提高自身的服务水平和质量，而电子化服务以其便捷快速的特点，越来越受到客户的青睐，这也成为期货公司不断改进自身服务质量的一个重要方面。下面，我们分别从电子化服务的主要服务方式和所需的硬件设施两个方面进行探讨。

期货公司的客户服务大体可以分为三类，也就是咨询服务、交易服务和这两大服务之外的延伸服务。咨询服务包括两方面，交易咨询和行情咨询。交易咨询指的是，投资者在进行期货交易之前，所要了解的最基本的上手式咨询，包括期货市场的交易方式如何，风险多大，如何开户销户、计算保证金，如何下单买卖以及如何交割等等。行情咨询则是在期货交易当中对行情的预测，给予投机客户以及套期保值客户相应的指导。行情咨询不同于交易咨询的地方在于，由于期货市场行情变化剧烈，并且某些品种容易受到外盘走势的影响，因此在行情服务的时候对于期货公司的要求更高。准确的行情预测需要期货公司有一支优秀的研究团队，能够自上而下，对宏观经济、相关商品供求基本面和技术面进行深入的分析。通过电子化服务，客户可以享受到内容广泛的交易和行情方面的咨询。

首先，期货公司可以通过公司网站上交易指导的专门版面，以及所提供的交易模拟软件，帮助客户熟悉公司的行情软件和实际交易流程。如果客户还有什么不理解的地方可以通过在线咨询和反馈，提供到公司的后台部门，由专人给予答复和指导。其次，电子化服务还体现在通过电子邮件和手机短信等手段，即时向客户提供实时信息。比如提供每日早评、午评、最新行情变动、国际上最新出现的可能影响到商品走势的新闻等相关消息，这样通过网络平台，不仅给客户提供及时迅捷的最新资讯，还可以附上相应的投资建议。此外，部分期货公司还通过在线咨询等一系列电子化网络化服务的方式，给客户提供包括下单、结算、交割、资金管理等一系列的服务。

在延伸服务方面，期货公司可以建立客户服务档案，进行“量体裁衣”式服务：为客户设计符合其风险偏好、收益预期的个性化投资和套期保值方案。首先，通过网上搜集客户提出的要求，动态把握客户的状况和需求；然后，为客户提供个性化和有针对性的服务。比如，对于产业客户，我们通过网络平台，跟踪企业的生产、发货、到货以及库存等一系列的物流变化，从而给企业量身定制相应的套期保值方案，并通过电子邮件，以报告的形式发送给客户。而对于投机性客户，则通过分析客户相应的资金规模、风险偏好等，发送相应的投资和操作建议，还可定期召开相关品种视频研讨会等等。

以上提到了各种电子化服务的方式，但是这些服务需要载体，也就是说需要通过技术平台和硬件设备支撑。由于期货交易高度依赖计算机系统，目前包括证券和期货行业均采用大集中的系统结构，交易呈现集中、连续、密集的特点，所以电子化服务对核心系统的性能、冗余、安全有较高的要求。

以南华期货的技术系统为例，机房基础环境非常可靠、稳定，公司通过租用运营商IDC数据中心独立的VIP区域，并由运营商负责对机房的消防、电力、空调等关键周边设施进行运营和维护，从而保证了良好的机房环境和系统稳定。由于硬件设备可能遭遇自然灾害，在灾备系统方面，南华期货采取的是异地双数据中心，实现了系统异地冗灾和负载均衡。为了实现这一目的，公司在原有嘉兴联通IDC数据中心的基础上，在杭州电信IDC数据中心建立对等数据中心，数据中心之间通过两条不同运营商155M SDH光纤线路高速互联，完成数据交换。两地核心系统配置完全一致，交易所、银行、网上交易链路和设备一应俱全，同步启用，异地双中心也将系统冗余等级提升至最高。

此外，公司数据中心内部网络存在高性能、高冗余、高安全的特点。数据中心采用JUNIPER EX8208作为内部核心交换机，负责所有数据之间的交换和转发；采用JUNIPER M7一对负责155M广域互联、采用JUNIPER M10作为21家分支机构两地分别专线接入。数据中心内部区域清晰、安全设备到位，通过成对的JUNIPER ISG2000、ISG1000、SSG550分别管控，将各类业务独立于不同硬件防火墙之间，遵循开放最小端口策略，并全部进行环境监控，从而可以方便地进行相应的流量分析和日志分析。

而在交易的后台系统方面，公司采用交易、非交易委托类数据实时同步。两地核心系统同时开启报盘，同步接收交易所委托和成交回报，通过灾备采集系统即时同步出入金、开销户、密码修改等当日所需的非交易委托类数据，延时控制在3秒以内，可有效即时验证备份系统的有效性，并方便迅速进行系统切换。

交易软件由于直接和用户对口，所以在电子化服务方面也非常重要。现在主流的交易软件是金仕达期货交易V6P8版本，其交易系统稳定且功能丰富。目前期货公司在行情软件上的选择也是日渐增多，行情系统多样化，以满足不同客户交易习惯的要求。

另外，专业化的运营维护团队也很重要，这样才能有效保障系统稳定，不会因系统问题影响到投资者的交易。南华期货总部技术部门现有11位专业技术人员，其中主用系统所在机房日常运维人员4名、备用系统所在机房日常运维人员2人，专职负责日常后台系统运维保障和两地机房联动运维，这样也就有效保持了信息沟通的有效性和系统维护的及时性。

电子化服务和期货市场发展是相辅相成的，电子化推动了期货市场服务质量的提高，而期货市场的发展又衍生出更多更新的电子化服务种类，随着电子化服务的发展完善，期货市场将更快更好地向前发展。