第二，要有服务产业资本、服务金融资本的意识导向，同时辅以电子商务手段，从而构建一体化的营销平台。期货市场的开发一定要以服务期货市场存在的本质为出发点，期货是为产业资本和金融资本规避和分散风险的工具，为其提供合理的价格预期，有利于实现企业合理的资产配置。期货市场营销一定要以产业资本和金融资本(如投资管理公司等)作为重点。同时伴随着电子化产品的普及，越来越多的人接触到电子化媒体，运用电子化工具进行交易，有效利用这些工具、产品和媒体进行市场推广将产生意想不到的效果。

　　第三，要持续、广泛、深入地开展投资者易于接受的投资者教育活动。投资者教育工作是一项复杂的社会工程，期货公司作为负责任的金融机构有责任推进此项工作。投资者教育工作有利于市场的培育，能够和公司业务的发展结合在一起，作为期货市场的前沿阵地——营业部对这项工作有义不容辞的责任。期货营业部的投资者教育还要和业务开发和客户服务结合起来，把培养潜在客户作为工作的切入点。

　　实现客户服务的专业化、个性化和标准化

　　首先，客户服务不等于客户关系管理，服务客户必须遵循“二八原则”。完善的客户结构可以包括三层：避险型机构大户、交易型投资客户和数量占优势的散户群体。针对不同的客户群体要付出不同的精力，采取不同的服务手段，对于大户应侧重于个性化、人性化和专业化，对散户要侧重于标准化。

　　其次，客户服务必须要有制度的保障和技术系统的跟进。实施客户服务要制定和理顺各种制度与流程，建立客户的回访制度、大客户跟进制度、客户投诉管理流程等等。同时，要跟进客户服务的技术系统，营业部要充分利用总部提供的客户关系管理系统(CRM)对客户进行跟踪服务，为客户提供及时贴心的服务。

　　最后，营业部有必要根据自身实际，提供线上和线下与客户沟通的渠道，强化客户维护工作，及时准确地了解客户的需求，只有这样才能有针对性地提供服务或者完善已有的服务举措。

　　“心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来!”营业部如何做好市场营销和客户服务是一个百家争鸣的话题，但我相信，只要遵循正确的原则和思路，用“心”用“智”去做就一定能够做好。